近期游戏圈内流传着一则令人啼笑皆非的售后遭遇，一位玩家将出现故障的PS5主机寄回官方维修，结果拆开返程包裹时，映入眼帘的只有泡沫填充物和空荡荡的包装盒，主机居然凭空蒸发了。联系客服后得到的答复仅是“正在调查中”，至今问题仍未得到妥善处理。翻阅评论区不难发现，相同遭遇的玩家不在少数，让人不禁质疑索尼的售后服务体系究竟出了什么纰漏。
据当事人描述，他将一台无法正常启动的PlayStation Portal掌机寄往索尼授权维修点，苦等两周后终于收到回寄包裹，怀着期待的心情打开包装，却只看到半个空盒和一些防震材料，掌机连影子都没见着。
他进一步说明，包裹外包装完好无损，没有明显被拆开或重新封装的痕迹，但由于事发突然，自己并未提前录制开箱视频作为凭证。他推测物品极有可能在UPS运输环节出现了问题，多次拨打官方客服热线却始终无人接听。目前索尼方面已正式受理此事，启动销售后与物流环节的内部审查，该玩家也准备向UPS提出索赔申请。
帖子下方引来大量网友共鸣，纷纷晒出自己类似的糟心经历。有人指出UPS此前就曾曝出过贵重包裹丢失的投诉案例，更有玩家将苹果售后采用的防篡改封条拿出来对比，认为索尼在物流安保机制上明显存在短板，缺乏有效的外部防护标识。
高端游戏硬件往返运输的安全保障，理应成为厂商关注的重点环节。统一配备防拆封条、全程进行重量核验等措施，能够有效防止类似纠纷的发生，让玩家送修设备时不再提心吊胆。
近期游戏圈内流传着一则令人啼笑皆非的售后遭遇，一位玩家将出现故障的PS5主机寄回官方维修，结果拆开返程包裹时，映入眼帘的只有泡沫填充物和空荡荡的包装盒，主机居然凭空蒸发了。联系客服后得到的答复仅是“正在调查中”，至今问题仍未得到妥善处理。翻阅评论区不难发现，相同遭遇的玩家不在少数，让人不禁质疑索尼的售后服务体系究竟出了什么纰漏。
据当事人描述，他将一台无法正常启动的PlayStation Portal掌机寄往索尼授权维修点，苦等两周后终于收到回寄包裹，怀着期待的心情打开包装，却只看到半个空盒和一些防震材料，掌机连影子都没见着。
他进一步说明，包裹外包装完好无损，没有明显被拆开或重新封装的痕迹，但由于事发突然，自己并未提前录制开箱视频作为凭证。他推测物品极有可能在UPS运输环节出现了问题，多次拨打官方客服热线却始终无人接听。目前索尼方面已正式受理此事，启动销售后与物流环节的内部审查，该玩家也准备向UPS提出索赔申请。
帖子下方引来大量网友共鸣，纷纷晒出自己类似的糟心经历。有人指出UPS此前就曾曝出过贵重包裹丢失的投诉案例，更有玩家将苹果售后采用的防篡改封条拿出来对比，认为索尼在物流安保机制上明显存在短板，缺乏有效的外部防护标识。
高端游戏硬件往返运输的安全保障，理应成为厂商关注的重点环节。统一配备防拆封条、全程进行重量核验等措施，能够有效防止类似纠纷的发生，让玩家送修设备时不再提心吊胆。
